Il vostro ordine, consegnato come promesso!
Tutto ciò che dovete sapere su tempi di consegna, corrieri e la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati.
La modalità di spedizione di ogni prodotto è indicata direttamente sulla scheda prodotto.
Scegliete il vostro kit, al resto pensiamo noi.
Spedizione dal nostro stock
3 giorniOgni ordine effettuato prima delle 13:00 viene generalmente spedito lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Ideale per un evento imminente (regali, compleanni…). La spedizione è sempre gratuita, senza ordine minimo.
Sulla scheda prodotto, il badge verde ✅ "Consegna in 3 giorni" appare quando selezionate una variante disponibile in stock. Uno stesso prodotto può avere alcune varianti con consegna in 3 giorni e altre realizzate su misura: verificate che il badge sia presente dopo ogni selezione.
Realizzato appositamente per voi
10 a 21 giorniI grandi formati, i kit personalizzati a partire dalla vostra foto, e alcuni prodotti specifici vengono realizzati o spediti solo su ordinazione. La spedizione è sempre gratuita, senza ordine minimo.
Sulla scheda prodotto, vedrete la dicitura blu "Spedito dal nostro atelier" oppure "Realizzazione su misura, spedito dal nostro atelier".
Passo dopo passo
Cosa succede dopo il vostro ordine?
Ricevete un'email di conferma con il riepilogo del vostro ordine. Verificate bene il vostro indirizzo di consegna: è ancora possibile contattarci per correggerlo.
Ogni ordine dal nostro stock effettuato prima delle 13:00 viene generalmente spedito lo stesso giorno. Oltre quell'orario, parte il giorno lavorativo successivo. Per i prodotti realizzati su misura, il nostro atelier avvia la produzione subito dopo la conferma dell'ordine.
Ricevete un'email con il vostro link di tracciamento. Per i prodotti realizzati su misura, il tracciamento può rimanere silenzioso per diversi giorni durante il transito internazionale: è normale.
Aprite la scatola, mettetevi comodi e iniziate a creare. Se qualcosa non va, elemento mancante, pacco danneggiato, articolo errato, scriveteci a contatti@figuredart.it. Ci occuperemo del problema immediatamente.
Resi & Rimborsi
Non siete soddisfatti? Ce ne occupiamo noi.
Avete 14 giorni dalla ricezione per restituire il vostro articolo, non aperto e nella sua confezione originale.
Contattateci prima a contatti@figuredart.it: vi comunicheremo l'indirizzo di reso adatto. Le spese di reso sono a vostro carico, salvo errore da parte nostra.
Pacco danneggiato, articolo errato, elemento mancante: scriveteci a contatti@figuredart.it con delle foto se possibile. Il nostro team comprende immediatamente la situazione e vi propone una soluzione, interamente a nostro carico.
Contattateci a contatti@figuredart.it:
— Stock: a partire da 5 giorni lavorativi dopo la spedizione
— Dall'atelier: se il tracciamento non si aggiorna da più di 10 giorni e l'ordine è stato effettuato più di 3 settimane fa
In caso di perdita confermata, vi inviamo nuovamente l'ordine a nostro carico. Il nostro team verifica quotidianamente lo stato di tutti gli ordini in transito per rilevare eventuali blocchi e intervenire in modo proattivo, prima ancora che dobbiate contattarci.
Dopo la ricezione e il controllo del vostro pacco di reso, il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi sul vostro metodo di pagamento originale. Vi inviamo un'email di conferma.
Eccezione: i kit personalizzati a partire dalla vostra foto sono creati esclusivamente per voi e non possono essere rimborsati. In caso di problemi, inviamo un nuovo kit o gli elementi mancanti a nostro carico.
Domande frequenti
Avete una domanda?
Dal nostro stock: gli aggiornamenti sono frequenti, spesso quotidiani. La consegna avviene in 3 giorni.
Dal nostro atelier: la consegna richiede 10 a 21 giorni. Durante questo periodo, è normale non vedere alcun aggiornamento per diversi giorni, il tempo del transito internazionale prima che il corriere locale prenda il relè. Questa assenza di aggiornamento non significa che il vostro ordine sia perso. Il vostro kit è in viaggio, e ne siamo garanti.
Il nostro team verifica quotidianamente tutti gli ordini in transito. Se il vostro tracciamento non ha avuto alcun aggiornamento da più di 10 giorni e il vostro ordine è stato effettuato più di 3 settimane fa, scriveteci a contatti@figuredart.it.
Se desiderate un grande formato, un kit personalizzato o qualsiasi altro articolo realizzato su ordinazione, ordinate almeno 3 settimane prima della vostra data, per essere sereni e godervi l'attesa senza stress.
Avete un dubbio sui tempi? Scriveteci a contatti@figuredart.it prima di ordinare.
Potete anche ordinare un lotto di pittura supplementare qui →
Svizzera e resto del mondo: consegniamo in tutto il mondo dal nostro atelier, gratuitamente e senza importo minimo, in 10 a 21 giorni.
Il nostro team è umano e vi risponde generalmente entro 24 ore lavorative. Scriveteci con il vostro numero d'ordine: ci occupiamo di tutto.